人と人のコミュニケーションを工学的に支援するアプローチには大きく分けて二種類あります．一つ目のアプローチは，高度なICT技術を利用することによって新規的なコミュニケーション支援方法を発明しようとするものです．二つ目のアプローチは，コミュニケーションの本質を発見し理解することによってコミュニケーションの支援方法を提案しようとするものです．日本におけるコミュニケーション支援研究の大半が前者のアプローチをとっており，その結果，技術そのものの多機能化や高性能化が先行してきました．本講演は，後者のアプローチを取ることによってユーザの隠れたニーズをどのように発掘し支援と結び付けるか，研究例を中心にご紹介いたします．

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