作業記録からノウハウを取り出す「Eskort」

ネットワークサービスを維持管理するためには、故障発生時の迅速で的確な対応が必要不可欠です。本技術では、これまでに発生した故障の対応状況をオペレータが記述した作業記録文書を活用して、故障対応手順の即時把握を実現します。非統一で自由記述な作業記録文書であっても、機械学習技術を用いて(1)オペレータの実施した対応手順だけを抽出し、(2)複数の作業記録文書の対応手順を統合することで、故障対応ワークフローを自動的に可視化できます。これによりオペレータによる迅速で的確な故障対応をサポートします。

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