遺伝的アルゴリズムを用いた最適スケジュールの自動作成 (1997～1998)

コールセンタでは、サービスの質を落とすことなく、無駄の少ないオペレータ配置を実現することが重要です。そのためには各時間帯毎に予想されるお客様からの問い合わせ数に応じて、常に必要かつ最小限のオペレータを配置する必要があります。当研究所では、情報案内サービス104のコールセンタで働く多数のオペレータの効率的な時間的配置を、短時間に自動作成する技術を開発しました。